○
　6月に入ってから毎日のように新しい事件の依頼があり、今月は特に忙しく過ごしています。ご依頼のきっかけは様々です。
　電話帳を見て電話を下さったという方もいらっしゃいますし、ウェブサイトを見て電話をしたという方もいらっしゃいます。そして、圧倒的に多いのが、口コミで、すなわち、以前当職事務所をご利用下さってその紹介でという方でした。
○
　電話帳広告やウェブサイトを見てお電話を下さる方にはもちろん感謝しているのですが、最もうれしいのは口コミです。どうしてかというと、口コミの方は、小売店で言うところのリピーターの方々に該当するからです。
　企業などは別として、個人の場合、法律問題というのは、一生に一度あるかどうかです。一生に何度も交通事故にあっては困るし、何度も離婚しても困ります。もちろん、希にそのような方もいるのですが（交通事故を解決したら、また交通事故にあったという方の事件を担当しています）、やはり法律トラブルは一過性のものでしょう。そうすると、同じお客様に何度も来てもらえると言うことはなかなか難しいということになります。
○
　しかし、当職事務所に依頼をされて事件解決を果たした方が、当職事務所の解決を喜んで下されば、周囲の方に推薦してくれます。逆に、不満を持たれていたら、推薦どころか、あの事務所はよした方が良いとアドバイスなさると思います。
　そうすると、口コミのお客様が多いということは、顧客満足度が高いということになると思うからです。
○
　一人のお客様の後ろには何人もの潜在的なお客様がいると思って、がんばる毎日です。